Hallo Sabine,
ich gehe davon aus dass deine Freunde bei dem Provider Orange sind.
Die Beschreibung wie eine Livebox abgeschlossen wird, ist doch Bestandteil bei Erwerb der Box. Sie ist in Bildern ganz einfach beschrieben wie man sie anschließen muss, um dass die Livebox funzt.
Habt ihr mal mit dem Support Orange Kontakt aufgenommen?
Google mal hier im Forum es wurde schon einiges über die Livebox gepostet.