Grenzgaenger Forum

Autor Thema: Orange - Abbuchung zu hoch ?  (Gelesen 6167 mal)

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Offline +Hägar+

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Orange - Abbuchung zu hoch ?
« am: 23. Oktober 2012, 08:54:14 »
hallo,
habe heute von orange meine rechnung erhalten und stelle fest, dass mir 40,- € zuviel abgebucht wurden. die telefonate betrifft es laut telnr. liste nicht, aber auf der rechnung steht noch zusätzlich
 "total de vos services ponctuels ou occasionels = 39,99" drauf. normalerweise zahle ich monatl. 39,89 €. jetzt sind es 79,89 €. kann ja wohl nicht sein.
weiß jmd. was dieser zusatz bedeutet?
werde auf jeden fall am wochenende in die orange filiale gehen zwecks beschwerde.
kann man eigentlich die automatische abbuchungserlaubnis zurückziehen?
gruss blue
...nur fledermäuse lassen sich hängen...

banjo

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #1 am: 23. Oktober 2012, 08:59:52 »
die 39,99 sind für "besondere Dienstleistungen". Hast Du was dazugebucht?
Du kannst sicherlich die Abbuchungsermächtigung Orange gegenüber zurückziehen - das könnte aber einer Kündigung nahekommen, wenn Orange (wie viele anderen Internetdienstleister in F und D auch) ihren Service nur und ausschließlich über Abbuchung bereitstellen.

Offline +Hägar+

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #2 am: 23. Oktober 2012, 09:13:27 »
hallo,
nein das ist es ja, ich hab nichts dazugebucht. seit monaten immer der gleiche betrag und jetzt plötzlich 40,- € höher. was muss man denn dazu buchen, wenn es 40,- € mehr im monat kostet. gruss
« Letzte Änderung: 23. Oktober 2012, 09:15:08 von blueocean »
...nur fledermäuse lassen sich hängen...

banjo

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #3 am: 23. Oktober 2012, 09:26:15 »
Dann bleibt Dir nur die 3900 anzurufen oderin den Shop zu gehen und Dich einzureihen..

Offline Eric

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #4 am: 23. Oktober 2012, 11:10:20 »
Hallo Blueocean ,

ich habe gerade auf der Orangeseite nachgelesen ,daß diese Gebühr zum Beispiel bei einer Rufumleitung fällig wird
( l'activation à distance d'un transfert d'appel de votre ligne fixe)
Hattest du nicht mal nach sowas gefragt ?

Offline +Hägar+

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #5 am: 23. Oktober 2012, 11:56:13 »
hallo,
ja das stimmt, aber es hat ja nicht funktioniert. oha da werd ich sofort mit der hotline telefonieren. danke für den hinweis. gruss
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Offline +Hägar+

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #6 am: 30. Dezember 2012, 20:20:56 »
hallo,
da ich so langsam am verzweifeln bin und mit orange mailkontakt hatte und sich immer noch nichts geändert hat, wollte ich mal fragen, ob sich einer von euch damit auskennt:

nochmal kurz zusammengefasst:

- rechnungsbetrag orange sept. 39,90 (ist richtig)

- rechnungsbetrag orange okt. 79,89 (= 39,90 € zuviel abgebucht)
24.10. hotline angerufen, es wurde mir versichert das ich das geld bei der nächsten rechnung wegen fehler orange wieder zurückerstattet bekomme.

- rechnungsbetrag nov. 65,22 (wieder 25,22 € zuviel abgebucht, keine rückerstattung)
beschwerdemail an orange am 26.11.12
antwort von orange am 28.11.12: ich hätte angeblich "jeu à telecharger.com" (was immer das sein mag) angeklickt und die buchen mir das geld nun monatlich ab (obwohl ich weder irgendwelche spiele noch sonst was runtergeladen habe und auch niemals sowas angeklickt habe), eine rückerstattung von 45,- € würde mir von orange überwiesen werden bei der nächsten rechnung, und ich solle noch "paiement en ligne par internet" auf "désacticvé" setzen (was ich auch sofort gemacht habe), damit keine extra zahlung mehr abgebucht wird von meinem konto.

- so nun rechnungsbetrag dez. 59,90 € (keine erstattung von 45,- €, aber dafür wieder 20,- € zuviel abgebucht)

hab nun die nase gestrichen voll, finde es unverschämt einfach irgendwelche beträge von meinem konto abzubuchen ohne detaillierte erklärung.

so nun zu meiner frage:
kennt sich jemand mit dieser ominösen "jeu a telecharger.com-seite" aus. ich weiß bis heute nicht wo man sowas anklicken kann...bzw. hat jmd. schonmal so ein problem gehabt.
was kann man da machen bevor das ganze konto geplündert ist.
bin am überlegen, ob ich nicht einen anwalt einschalten soll.

gruss blue
ps: die rufumleitung auf handy hat damit dann anscheinend nichts zu tun.
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Offline Eric

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #7 am: 31. Dezember 2012, 10:18:32 »
Ist dein W-Lan verschlüsselt ?

banjo

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #8 am: 31. Dezember 2012, 12:40:26 »
Ich habe sehr gute Erfahrung mit dem englischsprachigen Support von Orange in F gemacht, sehr professionell, sehr zuvorkommend.
Vielleicht möchtest Du es mal probieren
09 69 36 39 00


Offline +Hägar+

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Re: Orange - Abbuchung zu hoch ?
« Antwort #9 am: 01. Januar 2013, 20:05:21 »
@eric: ja bei der livebox ist es verschlüsselt, da dürfte sich niemand einloggen können....
@ banjo: kann ich machen, aber ob das was hilft.....
lg
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