Hallo,
also ich habe bisher keine schlechten Erfahrungen mit neuf gemacht (mit free vorher allerdings auch nicht). Kommt aber immer auch auf den Einzelfall an.
So weit ich weiß, können alternative Anbieter wie neuf oder free eine Leitung, die bereits irgendwie besteht, übernehmen, oder aber eine komplett neue Leitung beantragen, wenn es sich z. B. um einen Neubau handelt. Wenn sie aber - wie in deinem Fall - schon eine Leitung übernommen haben und die dann abgeschaltet wird, kann es sein, dass du tatsächlich bei France Telecom nochmal eine neue Leitung schalten lassen musst, die neuf dann wieder übernimmt. neuf erstattet dir aber die Kosten dafür.
Ich würde erstmal bei der neuf-Hotline anrufen und ihnen das Problem schildern. Die versuchen sich dann mit France Telecom zu arrangieren, was aber wohl nicht immer klappt. Übrigens: Wenn die Leitung länger als 24 (oder 48, weiß ich jetzt nicht genau) Stunden nicht funktioniert, dann stellt dir neuf kostenlos eine SFR-Karte zur Verfügung, mit der du via Mobilfunk mit dem PC ins Internet kannst. Soweit ich weiß, muss man aber bei der Hotline gezielt danach fragen, dann kannst du die Karte im nächsten SFR-Shop abholen.
Viele Grüße,
der Kembser