Service der FAIs (fournisseurs d'access internet)

[khmer]

Bonsoir,

ich frag hier mal für einen netten Nachbarn in Nousseviller an, der leider immer noch nicht Französisch parliert. Er möcht ADSL Flat und ich kann ihn bis auf einen Punkt beraten: Wer außer Orange (Wanadoo = FT) kommt notfalls ins Haus bei Störungen oder technischen Problemen. Die Websites der FAIs schweigen dazu natürlich. Eure Erfahrungen, speziell bei Störungen, technischen Problemen, vielleicht auch nur zu Anfang?

Free hat ein super Preis/Leistungsverhältnis wenn man nah genug ist, um von 10 Mega was abzubekommen, man hört aber von sehr unterschiedlichen Erfahrungen bzgl Verfügbarkeit & Service. In Zetting war ein Free-Kunde 6 Wochen ohne Tel & ADSL, allerdings sind keinerlei Hintergründe bekannt, ich bin also vorsichtig, das zu werten. Auch hier: Eure Erfahrungen bei Störung & technischen Problemen?

Mein eigener Provider NordNet hat sich da anfangs auch nicht mit Ruhm bekleckert. Telefonservice nur zu Bürozeiten, also genau dann, wenn ich nicht zu Hause bin und auf eMails überhaupt nicht reagiert! Ich wollt schon wieder kündigen. Dann hats telefonisch mal Sa morgens geklappt und der Mann war super nett, kompetent und selbst für Außengeländer (o-Ton meiner Frau) sehr gut zu verstehen, hatte dann auch den richtigen Tip. Mittagspause können die ja so lang machen, wie sie wollen, aber es sollte auch nach 18:00 und am WE jemand erreichbar sein. Und Mails zu ignorieren ist eine Frechheit. Vor sowas hat mein Freund hier Bammel.

Danke
khmer

[khmer]

Vielleicht hab ich mich ja nicht klar ausgedrückt? Ich möchte all diejenigen, die hier im Forum schon rund ums Thema Internet gepostet haben, bitten ein Statement zu ihrem Provider abzugeben.

Ein Statement über dessen Service bei Problemen. Hat noch nie jemand seinen Provider um Hilfe bitten müssen?

Sicher doch, und wenns nur Kleinigkeiten waren.

Wie war die Erreichbarkeit, telefonisch, per Mail? Wie lange an Arbeitstagen, am Wochenende?
Habt Ihr kompetente Hilfe zum konkreten Problem bekommen oder nur Allgemeinplätze?
Gab es Verständigungsprobleme? Wenn ja, ging die Hotline geduldig und freundlich damit um?
Bietet Euer Provider Fernwartung an? D.h. Aufschaltung auf Euren PC zur Diagnose und Problembehebung?
Welcher Provider außer France Télécom = Wanadoo = Orange unterhält in der Region 57 ein Büro, eventuell regionale Techniker?

Bitte postet mal ein paar Worte, selbst wenn Ihr alle noch nie ein Problem hattet, alles wie von alleine lief, dann schreibt auch das. Aber wenn gar keiner antwortet, bin ich ratlos, was das zu bedeuten hat.

Gruß
khmer

[Marco]

hi khmer,

ich hatte zwar gelegentlich probleme, welche aber entweder von selbst verschwanden oder bei mir lagen und die ich dann selbst beheben konnte. von daher kann ich nicht viel zum thema beitragen.

vielleicht finden sich ja noch ein paar andere stimmen.

viele grüße,
marco

[Dieter12]

Hi Hermann,

Die eine Erfahrung, die ich mit der Hotline von Free machen musste, ist positiv gewesen und hat auch geholfen. Ich hatte offensichtlich einen Parameterfehler auf meiner letzten FreeBox V4 und die ganze Sache ist dann ziemlich schnell bereinigt gewesen. Der Mensch von der Hotline war obendrein ausgesprochen nett.

Gruss, Dieter